しっかりと用紙に記入して頂いていますか？

お客様の声はサロンに掲示したり、チラシやブログ、ホームページに記載していくことで、実績と経験を新規の顧客に見せる材料になります。

それは、信用・信頼を持って頂くにも効果的です。

また、あなたがとても得意なところや強みも発見できます。
お客様が気にいっている部分はどこなのか？
チェックしておきましょう。

また、「喜びの声」だけではなくて「改善したらよいと思うところ」も是非伺ってみて下さいね！

自分では見えないお客様の立場から見た改善点は、とても貴重な声です。

飲食店でアンケートを置いてあるのを見たことありませんか？

アンケートに記入してあった良い所はこれからものばし続け、悪い所は改善していくのです。

そうやって、今の現状に満足せず成長していける材料になるのが「お客様の声」でもあるのです。

良い所は聞きたいけど、悪い所はあまり耳にいれたくないかもしれませんが、是非勇気を持って聞いてみて下さいね！

店舗サロンなら店構えしている時点で広告になりますが、自宅やマンション一室などでは「ここにありますよ！」とアピールしなければ、誰も気付きません。

「チラシを作って配ってみる」というところから始める方も多いですが、何度も言っていますようにこれは間違いです！

いきなりチラシを作っても、集客できるチラシを作るのは難しいです。

サロンマーケティングを熟知してからサロンのコンセプトや強みを生かしたメニュー、価格設定などを決めていくことが大事です。
それができて、初めてチラシや名刺の作成ができるのです。

仮にその手順を踏んでチラシが完成したとしましょう。

そして、自分でポスティングしたり新聞折り込みに入れたり、近所のお店に置いてもらったりアピールしていきますね。

さあ、その後はどうしますか？

多くの方は、「あれ？反応がないなー。問い合わせが来ないなー。」

・・・「お金かかるし、もうやめよう」となってしまいます。

これでは、何も始まりませんし変わりませんね。

集客は、チラシを配ったらしっかりテストしていく必要があります。

どこの地域に何部配って、反応率はどのくらいだったのか？
しっかり記録をしていくのです。

そして、一回目のチラシの反応を見て、少し手直ししてまた配布する。

というように、配布→記録→手直し→配布→記録→手直し・・・この繰り返しです。

このように、世に出して「テスト」していくことが大事なんです！

また、人は一度だけでは、信用もなく、忘れてしまうものです。

何度も何度も同じものを見たり聞いたりしていくうちに、言ってみれば洗脳されて「安心感」が生まれてくるのです。

ですから、チラシを一度配って反応がなかったからとやめるのではなく何度も出すことが大事なんですよ！

何度も同じことを触れたものに対して好感を持つ現象を「ザイオンス効果」と言います。

CMもそうですね！またドラマの主題歌も毎週聞くので親しみやすくなって売上にもつながるのです。

「諦めずに何度も」が大事ですよ！

あっ、でも、マーケティング無視のチラシでは元も子もありませんが。。。

当スクールでは、効果的なチラシの作り方のテンプレートもご紹介してしっかりサポートしていきます。

さて、あなたは、サロンを気に入ってもらうために何が必要だと考えますか？

色々と必要なものはありますが、その中でもこの3つの要素が大切です。

一つは技術です。

当たり前のことですが、技術あってのサロンです。
あなたの技術を好きになってもらうことは最低限必要ですね。

そして、2つ目は空間です。

空間というと、施術する部屋の空間を考える方がいますが、それだけではありません。
来店から、カウンセリング、施術、施術後、お帰りまでの流れ全てです。

来店した時に明るい声で出迎えられているか？
カウンセリングで、充分お客様のご要望や状態を聴きだすことができているか？
施術後に適したアドバイスができているか？
お帰りになられる時にお客様が気持ち良い状態で帰ることができているか？

空間、気持ちや楽しさをお客様と共有できる雰囲気作りがとても大切です。

そして、3つ目はあなた自身です。
最終的には人と人のつながりが一番です。

テレビなどでこんな言葉を聞いたことありませんか？

「小さいお店だけど、おかみさんに逢いたくて来ているんだよ！」

「ここのマスターが好きで、おいしいと言われる他の店よりも最終的にはこの店に来てしまうんだ！」

お店を経営している「人」が好きで、通っている、という生の声です。
つまりは、「ファン」であるということですね。

ですから、お客様があなたのファンになって下さったら、どんな集客よりも強いということです。

アイドルも、「ファン」によって成り立っているように、個人の小さいお店も最終的には「ファン」作りが大切です。

あなたも、自分がアイドルだと思って、ファンが沢山集まるようにするにはどうしたら良いのか?
考えてみて下さいね！

さて、あなたにとって「沢山」って何人位でしょうか？
どのくらい来て下さると嬉しいですか？

これは人によって違いますね。

30人来て下されば「私にとっては沢山」と言う方もいるでしょうし、「私にとっては少ない」と言う方もいるでしょう。

人それぞれ「目標人数」が違うので、多いか少ないかの基準も変わるわけですね。

しかし、この目標人数が多いか少ないかは関係ありません。

大事なのは、あなたのサロンに何人のお客様がくればいいのかが「明確」になっていることです。
この人数があやふやな状態では、やるべきことが分かりません。

お客様の目標人数を決めるためには、自分の欲しい収入が決まっていないと決められませんよね。

収入は売上から経費を引いた金額です。

この収入を得るために、単価がいくらで何人のお客様がくれば良いのか？

実はこういった「数字」の計算が苦手な女性が多いです。

「あわよくば」と考える方が多いので、しっかり実績を作れない原因の一つでもあります。

ビジネスに「あわよくば」はありません。

数字で表すことで、具体的になり、やることが見えてきます。

お料理も最初から目分量では、違った料理ができてしまいますよね。

メニューのひとつひとつに適した調味料や野菜の量が決まっています。

だから、ちゃんと作れるわけです。

収入、必要顧客を「数字」で表してみてくださいね。

サロンを始めたばかりの頃は、希望に満ち溢れて、「これからどんな楽しいことが起こるんだろう？」「どんな出逢いがあるだろう？」と、ウキウキしたのではありませんか？

みんなそうです。
当たり前ですが、「幸せになりそう」と、未来に期待を持って起業するわけですよね。

誰も「つまらなそう」とか「楽しくなさそう」などマイナスな未来を望んで起業する人はいませんね。

ただ、時間がたつにつれて、自分が描いていた期待と違う結果になると、だんだん、初めの頃のワクワク感もなくなってくるのではないでしょうか。

なんで、お客様は来ないのか？
一回きてくれたお客様は何故通ってくれないのか？
そもそも、認めたくないけど、このサロンは失敗だったのか？とまで思うようになってしまうかもしれません。

でも、大丈夫です！

それは、あなたが、施術の技術や知識は学んでいたのに、サロン開業に必要な技術や知識を学んでいなかっただけのことですから。

自宅サロンが失敗する90％の原因は、「サロンマーケティング」を学ばなかっただけにすぎません。

カレーを作りたいのに、作り方を知らなければいつまでたっても「カレー」は完成しませんよね。

カレーを作りたければ、その方法を知らなきゃならないのは誰でもわかることですし、みんな言わなくても学びます。

でも、自宅サロン起業のことになると、その方法を学ばずに、すぐにGO！してチラシを作ってしまう方、集客してしまう方がとても多いです。

是非あなたが、生き残る自宅サロン運営をしたいのならば、まずは、しっかりとサロン運営に必要なことを知るのが大事ですよ！

そして、もう一度、サロン起業することで、どんな未来を想像したのか？

あの、ワクワク感を思い出してみてくださいね！

お客様を喜ばせよう！ということを考えると、沢山喜ばれる項目があった方がいいに決まってる！って考えがちです。

でも、これが逆効果を作り出してる原因でもあります。
実は、削って絞った方が「選ばれる」確率があがるんです。

あのドミノピザでさえ削って今の地位を獲得しているんですよ。

何を削ったかと言うと、「味」です。
1960年代、ドミノピザはおいしくなかったそうです。

というのも、「冷えたピザを届けるデリバリー」の常識を変えて「あつあつのピザを届ける」ということをお客様に約束したのです！
「あつあつのピザを30分以内にお届けします！できなければ無料にします！」という大胆な変換をしたんですね！
ピザなのに、味を捨ててスピードを取ったのですから。

でも、これがヒットした理由でもあります。
「削って、一つの項目を突出させ、業界一を作ることをお客様に約束する」
このポジションを作ることでジャストヒットしたお客様に選ばれるわけです。
「味」にこだわるお客様はドミノピザは注文しないでしょうが「スピード」にこだわるお客様からは選ばれるようになるんです。

お客様すべてを満足させる必要はないということですね。
あなたは、何を削りますか？

私はアレができる。コレもできる。あんなことも、こんなこともできます！と、自分のことばかりをアピールしてしまうんですね！

でも、お客様はあなたが「何ができるか」はハッキリ言って興味がないのが現実です。

お客様が知りたいのは「私がどうなるのか」が知りたいのです。

例えば、あなたが飲食店に行ったとして、

「私は、北海道産の無農薬の野菜を仕入れる権利を持っているので、そこから素材を取り寄せて、
しょうゆは現地まで行って自分の舌で確かめたものを買ってきて、

塩は海外の〇〇から直接輸入できる高級なものを使って、
10時間寝ずに、ことこと煮込んで、

・・・なんたらかんたら・・・それで出来上がったスープがコレです！」
っと、色々自分はすごいんだぞ！

このスープはすごいんだぞ！

っと、アピールされても、別に「飲みたい！」とは思わないのではないでしょうか？

それで、結局このスープはおいしいの？おいしくないの？

知りたいのはそこだけですよね。(笑)

もしくは、このスープを飲むと、痩せるの?痩せないの？とか肌がプルプルになるとか、頭が良くなるとか。

それを飲むと、どうなるのか？が知りたいわけです。

これと同じで、
あなたが色々できることをアピールしても、
「あなたがが〇〇をできることは分かった！
それで、一体私が行くと、どうなるの？私があなたのサロンに行くことでどう変化することができるの？」
お客様はそこしか興味がないんです。

ですから
自分ができること、持っているもの、知識・情報量を沢山売り込む「自分目線」ではなくて、
お客様がどうなるのかを見せる「お客様目線」で考えることが集客をラクにするコツですよ。

メニューを考える時、チラシを作る時、ブログを書くとき、名刺を作る時、新しいことを取り入れる時など、どの場面でも「お客様目線」で考えましょう。

一人や二人が「良い！」と言っているだけでは、少し信用性に欠けます。
20人30人…と、沢山のかたが「良い！」と言って下さると新しいお客様がご覧になった時は判断材料になりますし、安心してご来店頂けるようになります。
数が勝負です！

加えて、社会的に信用のある方だと、更に価値があがりますけどね。

例えば、女優さんやモデルさんなどの芸能関係の方とか、医師や博士などであれば、「医療従事者もイイと言っているんだ！」と思って頂けるので価値と信用が益々上がりますよね。

飲食店なども同じです。芸能人の方のサインを飾るのは、お店の価値をあげるためです。

本の帯もそうです。
本の帯に「私がこの本をおすすめする理由」が記載してるもの、最近、よく見かけませんか？

「〇〇さんも絶賛！」という著名人の記載があるだけで、その本の価値をあげてしまうわけです。
これがあるのとないのとでは、消費者の購買欲も変わります。

ただ、そういった著名の方とつながることも容易なことではありませんから、個人サロンはまずは「数を多く」することですよ。

そして、書いて頂くだけで終わりにしてはもったいない！

是非、これも加えてみて下さい！

それは、「あなたと一緒に写真を撮ること」です。

顔が見えるだけで、それだけ信用性が増します。
文字だけだと、「本当に本人が書いているのかな」っという疑いを持つ方も中にはいるので、顔があるだけで「この人が書いたんだ！」と理解されて効果的です。

野菜売り場にある「農家の人の顔」と同じですね。

「私が心を込めて作っています！」という農家の人の写真をスーパーの野菜売り場で見たことありませんか？
「顔が見える」だけで、心理的に野菜に対する安心感が生まれるんですね。

この心理効果を活用して、あなたとお客様のツーショット写真を沢山頂いておくことです。

当たり前ですが、写真は笑顔が必須ですよ！
決して、ブスーッとした顔で撮らないで下さいね！

最後に、大事なのは、写真と書いてもらった感想をチラシやホームページに掲載可能かどうかをしっかりお客様に確認しておくことを忘れずに！
勝手に掲載してしまうと、あとでトラブルの原因にもなってしまいますので、ここはよく注意して下さいね！

詳細はこちらです。

書いて頂くことで、お客様自身も施術の良さを再確認してもらいやすくなります。
書き出すと、「あれもこれも良かった！」と、どんどん感想が出てくることもありますからね。
お客様にも、施術の良さを頭でより理解してもらえるという効果もありますよ。

では、このお客様の声をどのように活用していくと良いでしょうか？

これは、すでにあなたも日常生活の中で、よく見たり聞いたりしているのではないでしょうか？

例えば、テレビショッピング。
ダイエット器具を使った人が「〇ヶ月で〇キロ痩せた！しかも全然辛くなかった～！」

美容食品を使って「これを飲んだら肌が10歳若返りました～！」

調理器具を使うと「このフライパンを使ったら料理苦手な私でも短時間でしかもおいしく作れるようになりました～！」
っというやつです！(笑)

あなたも「ついつい、買っちゃった！」っていうこと、ありませんか？(笑)

商品の説明をたらたら聞くよりも「これを使うとどうなるのか？」が、消費者が一番聞きたいところなんですよね。
それには「使った人の生の声」ほど購買意欲を掻き立てるものはありません。

同じように、この声をサロンでも沢山集めておくと、同じ効果活用ができるわけです。

サロンに貼っておいたりチラシやブログ、ホームページに掲載しておくことで「沢山の人に喜ばれているサロンなんだ！」という認識をしてもらえるわけですね！

これは、あなたの実績でもありますからできるだけ沢山の人から「喜びの声」を書いて頂きましょう！
当スクールでは、具体的にどのようなお客様の声を頂いたら良いのか？などの指導もしております。
ただ、感想を書いて頂くよりも、ちょっと方法を変えるだけで質の良い声を頂くことができますよ！

直接、お客様から喜びの声を頂けるサロンのお仕事って、ホントにやりがいがありますよね！
とても嬉しいですし、これがセラピストの醍醐味でもあると思います。

施術後、お客様の様子を伺い、感想を頂き、アドバイスをしたりと会話を楽しんでいると思いますが、それだけではなくて、是非やってほしいことがありますよ！

それは、お客様の声を書いてもらうことです。

ただ、喜びの声として自分の耳に入れるだけでなくて、しっかり紙に書いて頂くのです。

どうでしょう？あなたはちゃんと紙に書いてもらっていますか？

書いて頂いたその「喜びの声」を是非、沢山集めてみて下さい！

そう、これとっても大事で、色んなところで活かすことができるんです！

ただ、友人・知人なら素直に紙に書いてくれるかもしれませんが、初めての方だと難しいこともありますね。

そんな時はアンケートにお答え頂くと、「500円引き」や「クーポン券プレゼント」など何か特典をつけるのも一つの方法です！

是非、沢山お客様の声を頂きましょう～！